Mystery shopping & service

= tajný nákup. Jedná se o nejefektivnější způsob ověření shody s předepsanou metodikou prodeje. Auditor v roli nakupujícího hodnotí způsob prodeje, aniž by prodávající o probíhajícím auditu věděl. Toto ověřování úspěšně aplikujeme i na služby (např. servis vozidel). Předpokladem je pečlivě zpracovaný, popsaný a vysvětlený standard.

Naši auditoři pocházejí z různých odvětví průmyslu a služeb. Díky jejich rozsáhlým zkušenostem jsou schopni Vám významně pomoci při vytváření těchto standardů a následně metodou mystery shopping ověřovat jejich plnění.

= nařízení EU, zjednodušeně nazývané Bloková vyjímka. Před platností tohoto nařízení bylo výrobcům a dovozcům nových vozidel umožněno vybrat si kdo bude jejich vozy prodávat a servisovat. Blokovou vyjímkou byl trh v tomto odvětví liberalizován.

Výrobcům a dovozcům vozidel může nyní jako nástroj pro udržení vysokého standardu prodeje sloužit audit TÜV, který objektivně prokáže plnění specifických požadavků. Naši auditoři díky bohatým zkušenostem z automobilového průmyslu jsou schopni Vám pomoci při vytváření standardu a následně jako nestarnný subjekt ověřovat jeho plnění.

© TÜV International s.r.o.